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Cases O Conglomerado Banco do Brasil é formado por uma série de unidades de negócio que incluem, entre outras, o banco comercial, a operação do câmbio, a carteira de financiamento agrícola, a seguradora, o cartão de crédito e até uma agência de turismo. O projeto teve como objetivo minimizar o isolamento e a segmentação das unidades de negócio do conglomerado, através de um modelo de atendimento (e, a ele acoplado, um sistema de apoio à decisão) que permitisse a qualquer unidade ver e atender seus clientes como um cliente (real ou potencial) de qualquer das outras unidades de negócio. O grupo de participantes, eclético e representativo dos diversos setores do conglomerado, permitiu a construção de um modelo do negócio rico e completo, usado como referência pelos desenvolvedores do Banco do Brasil para a implementação do novo sistema.
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